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北京奥运旅游长效化的意义、问题与对策

内容摘要:奥运会后北京能否继续提高其作为旅游目的地的国际知名度,提升国际形象,带动自身乃至全国旅游支持系统的完善,促进我国旅游产品系列升级以及保持入境游客量较长时间的增长,对我国旅游业的发展具有重要影响。本文从历届奥运会奥运旅游问题入手,提出北京奥运旅游长效化的对策,以期为旅游事业提供借鉴。
  关键词:奥运 旅游 长效化
  
  奥运旅游长效化的意义
  
  奥运旅游是指由于奥运会的召开而引发的各种旅游活动的总称,不仅包括国内外旅游者观看奥运会的旅游行为,也包括国内外旅游者在奥运会期间(这里指前后两届奥运会之间的时段内)由于奥运会的原因在举办地及其周围地区发生的各种旅游活动,是奥运会所引起的所有的旅游活动。
  从奥运旅游的发展历史来看,2004年雅典奥运会后的游客人数和旅游收入不增反降,成为历届奥运会中的一种反常现象;澳大利亚又遇到了另一种情况,即在2000年奥运会之前一度超过10%的游客增长率出现了衰退的迹象,这种停滞状态在奥运会举办两年后才结束。韩国汉城在1988年奥运会前、中、后期延续了长期的增长趋势,接待的入境旅游者在奥运会年增长率为6.3%,会后两年的增长率分别为16.4%和13.5%。怎样保持北京奥运旅游增长的长效化是一个值得重视的问题。
  奥运旅游对举办国和举办城市的影响从时空特征上来看,可分为前奥运阶段、中奥运阶段和后奥运阶段。前奥运阶段一般指奥运会申报成功至举办前夕,尤其是奥运会举办前的四年,汉城奥运会前一年韩国入境客源增长13%,悉尼奥运会前一年澳大利亚入境客源增长12%,北京及我国主要海外游客集中地从2005年至2008年的入境游客人数也有一个持续增加的过程,年增长率不断增加,到2008年达到最大值;中奥运阶段一般指奥运会举办过程中,旅游人数急剧上升,北京及我国在2008年8月8日至当年8月24日,入境游客人数达到顶峰;后奥运阶段是指奥运会结束后的四年内甚至更长时间,奥运的影响逐步削弱,但因整体形象得到提升,入境旅游仍会有所增长,增长速度可能会低于前奥运阶段,但旅游客源仍将维持较高的水平,如韩国在汉城奥运会的第二年(1989年)入境客源持续增长了14.1%。wWW.11665.Com因此,奥运会前、会中、会后的旅游资源开发应当是一个连续的系统工程。
  奥运旅游作为城市发展的一种形式,是对城市有着长期效果的短期事件。奥运旅游伴随着奥运会而产生,但持续时间远比奥运会长,一般从筹备申奥开始,一直延续到奥运会后若干年,即奥运旅游不仅仅是举办年的事,而且是长期的、以举办城市为中心的、大范围的、系统的旅游活动。1991年盖茨在其出版的《节事与旅游业》中强调了节事的重要性和节事与旅游的关系,具体从五个方面阐述了大型节事对旅游目的地产生的影响,这五个主要方面分别是:增加吸引力效应、形象塑造效应、增添生机与活力效应、发展的催化剂效应、发展可替代性旅游以及可持续发展效应,如图1所示。
  
  奥运旅游长效化面临的问题
  
  从历届奥运会在旅游接待人数和创汇收入方面的增长情况来看,奥运会对旅游业具有强大的拉动作用。奥运会以其全球范围的巨大综合引力直接导致了举办国或举办城市入境客流的“峰聚效应”,这种效应可能会持续若干年,奥运会期间,举办地的旅游接待设施和体育服务设施的增加、服务水平的升级、城市基础设施和自然环境的优化等促进奥运会后旅游资源数量的增加,使举办地拥有前所未有的竞争优势。然而从近几届奥运会后期场馆设施利用的情况看,无论是开商业运作先河的洛杉矶奥运会、还是被誉为最成功的悉尼奥运会,奥运会后期都在不同程度上出现了体育场馆闲置、奥运村楼宇销售困难、基础设施使用率不高、奥运旅游后续效益不足导致旅游收益、旅游业可能会出现低谷效应等问题,这就是所谓的“奥运会后遗症”问题,北京奥运旅游业不得不面对同样的问题。
  后奥运旅游的低谷效应部分的原因是:由于奥运的影响,导致物价上涨,旅游成本增加从而使游客选择替代品,旅游需求出现萎缩;旅游供需失衡,在后奥运阶段旅游需求可能恢复常态甚至出现负增长,而非常态膨胀的旅游供给很难在短期内“瘦身”;此外,还有以下原因导致失败:没有充分认识到奥运会的多重作用和影响;没有将奥运会营销融入到目的地规划与营销框架中;目的地没有充分利用奥运会的吸引力进行产品开发、提升目的地形象等。为此,北京奥运会要认真研究历届奥运旅游过程的变化规律,制定出符合奥运会后旅游需求的发展战略,以充分发挥奥运对旅游业发展的良好效应。
  
  
  北京奥运旅游长效化的对策
  
  (一)全力打造北京旅游整体形象
  城市的旅游吸引,并非仅仅是城市的几个旅游点,而是城市整体。北京奥运旅游吸引物不应以单项取胜,且城市旅游吸引物也不仅仅局限于自然山水和人文景观,城市本身的属性及相关功能应成为城市吸引物的重要内容。因此,打造良好的北京整体形象,积极构建奥运旅游网络,是发展奥运会后旅游的重要前提。
  北京的文化底蕴异常深厚,北京旅游形象营销至关重要。旅游形象的塑造可从自然景观、生态环境、城市经济、文化氛围、交通信息、重大旅游事件、城市居民、制度政策、城市建设和娱乐游乐项目等多方面入手,如图2所示。
  在进行旅游形象营销时,首先要树立北京的旅游形象营销就是全中国的旅游形象营销的观念,整合全国的资源,制定具有预见性、整体性和可操作性的旅游形象营销战略,在旅游产品、旅游价格、旅游促销及渠道等各种策略方面协调一致、相互配合;其次制定奥运旅游促销战略,更新各种形象传播工具和手段,除了传统的广播电视、书刊杂志、灯箱广告等工具外,还要运用互联网络、节庆会展、公众人物、邮品音像等手段。通过开辟北京旅游形象专栏、发行北京奥运旅游纪念邮票、出版北京旅游宣传光碟、海选北京旅游形象大使等,宣传北京的旅游资源、旅游文化、建设成就、发展规划。充分利用主题年的大型活动和奥运宣传活动,适时推出一批新的旅游项目和产品,吸引更多的国内外旅游者参与北京奥运旅游。
  (二)开发具有北京特色的旅游项目和旅游产品
  为了满足游客旅游观光需求,有效延长游客的停留时间,旅游业各部门和企业应积极做好旅游产品的设计开发,将北京丰富的人文和自然资源优化组合,开发出适合奥运旅游需求的旅游产品。精心设计和开发具有浓郁的北京人文特色、反映丰富人文奥运理念的旅游产品系列,由于奥运旅游者来自不同的国家和地区,有着不同的文化需求和审美情趣,因此,旅游产品的设计必须充分考虑旅游者的不同需求,在对重要客源市场进行调查分析的基础上,推出和完善观光旅游、会展旅游、度假旅游、商务旅游、修学旅游、文化旅游、科技旅游、体育旅游、生态旅游、民俗旅游等各种不同的专项旅游产品。
  (三)优化奥运旅游支持系统
  构建完善的旅游信息系统,为旅游者提供正确决策所需的信息。通畅旅游信息传播渠道,加大旅游信息的开发力度,可通过互联网、电视、广播、书刊报纸和旅行社等多种渠道发布和传播,为旅游者提供旅游景点信息的查询、最佳路径的查询等服务,在很大程度上满足旅游者对旅游景观及服务信息方面的需求。

  完善旅游基础设施。交通、邮电通信等旅游基础设施是旅游业得以生存和发展的先决条件,为此要以提高景区可进入性为目标,加大交通设施建设力度,改善交通设施状况,增强旅游景区的可进入性和吸引力,从而扩大客源市场规模,优化客源市场结构。同时不断整合社会资源,完善邮电通信、银行等基础服务设施,加强经营管理,提升服务水平,提高旅游业的综合接待能力,为旅游经济的深度发展打下坚实基础。
  规范旅游市场秩序,营造北京奥运旅游的良好环境。营造规范的市场秩序是保证旅游市场良性运作的基础,也是保证奥运会后旅游业可持续发展的关键。近年来,旅游业的政策法规、标准化体系得到加强,国家相继颁布了《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》,《旅游景区(点)质量评定与划分》等法规,各地方也根据自身情况出台了一系列法规,这些对旅游业走上法制化、标准化轨道,进一步规范旅游市场,营造奥运旅游环境起到了积极作用。同时需要增强媒体、社会的监督作用,借助广播、电视、报刊等新闻媒介,形成强大的舆论威慑力量,促进旅游市场环境的净化。
  (四)挖掘文化内涵并创建特色奥运旅游纪念品
  旅游纪念品,是旅游者在旅游过程中购买具有一定审美价值、实用价值、体现旅游地风俗文化特色和富有纪念性的实物商品。在国际上各旅游大国都非常重视旅游纪念品的开发与营销。据统计资料表明,各旅游大国旅游纪念品销售收入占整个旅游总收入的平均比重一般在 40%~50% ,而我国的国际旅游纪念品收入占国际旅游总收入的比重在最近 10年间长期徘徊在20%左右。
  旅游纪念品是奥运旅游经济的重要组成部分,奥运旅游纪念品并不是在奥运会举办期间发行的一种宣传工具,而是在奥运会举办前、举办时和举办后都要一直发展下去的具有规范化生产和经营的一种特殊产品。北京旅游纪念品的开发应以北京2008年奥运会为发展机遇,结合人文奥运的内涵和要求,充分利用北京特有的历史文化素材和丰富的民情民俗素材开发具有北京特色的旅游纪念品,形成质量高、信誉好、内涵丰富的自然风光、人文古迹、传统文化和民间传说系列,提升我国旅游业产品的层次结构,形成多层次的旅游产品体系,推动博大精深的中国文化的传播和奥运经济的发展。
  (五)关注奥运会后旅游资源的充分利用
  就奥运会后资源利用而言,我国举办奥运会比较悉尼有一个明显的优势,那就是我国人口众多,体育市场潜力巨大。目前我国的体育市场还处在发展的初期阶段,而开发体育市场是我国经济发展到现今水平,人们渴望提升生活质量,共同建设和谐社会这一背景下的必然选择。奥运会后的资源利用,能以有效的供给促进有效需求的增加,使奥运会资源在服务于大众的过程中实现有效的利用。同时旅游部门应充分利用奥运会赛后留下的奥运文化遗产,如奥运比赛场馆、奥运村、奥林匹克公园等现代化的宏伟设施,以这些新的旅游吸引物吸引国内外的会展、商贸、体育赛事、文化庆典等后继事件进驻北京,继续强化奥运会给北京带来的旅游效应。
  总之,奥运旅游后期效应的强化与保持,需要政府和旅游部门制定和实施奥运旅游后期战略,充分利用和保持奥运会带来的形象提升效应,积极开发后续事件旅游产品,从而为北京带来更多的旅游者。
  
  参考文献:
  1.董杰.奥运会对举办城市经济的影响[m].经济科学出版社,2004
  2.周文辉.城市营销[m].清华大学出版社,2004
  3.刘芳梅,苏平.奥运旅游对举办城市的综合效应[j].辽宁体育科技,2006

四川南充清泉寺宗教旅游发展的现状与对策研究

作者:胡翠华 刘守江 许武成

  摘 要:宗教旅游具有市场规模大,需求稳定的特征。清泉寺是四川省南充市近郊宗教旅游的主要场所,也是农家乐集中的分布区域。清泉寺在南充市的经济建设和社会发展中,发挥了其重要的作用。然而清泉寺景区在旅游发展中出现一些问题,建议举办宗教活动推广宗教旅游,改善和提升清泉寺景区的旅游地形象,从而促进南充市旅游业的快速发展,改善南充市产业结构。
  关键词:宗教旅游;南充;清泉寺

  
  宗教旅游是指宗教信仰者的朝圣活动以及一般旅游者参观宗教景区景点的活动[1]。近年来,中国出现了“宗教旅游热”[2],罗福源[3]、李萌[4]等人对宗教旅游资源的开发进行过研究,但是对于中国宗教旅游项目开发经营的现状中出现的一些问题研究的还是很多[5]。清泉寺是四川省南充市近郊宗教旅游的主要场所,在南充市的经济建设和社会发展及旅游业中都有着重要的地位。然而清泉寺景区在其旅游发展中出现一些问题,本文将对南充清泉寺的宗教旅游进行研究,以期对宗教旅游行业的健康发展起到参考和借鉴作用。
  
  一、清泉寺景区概况
  
  清泉寺位于四川南充市顺庆区舞凤镇清泉山上,有嘉陵江水从旁绕过,创建于公元1009年北宋真宗年间,后经明、清修缮,为今天的清泉寺。www.11665.com清泉寺为南充市的四座宗教寺庙之一,距市中心有近10公里,距市政府新区1.5公里。1984年清泉寺被批准为四川省南充市重点文物保护单位。
  寺庙古朴优雅,靠山依石,错落有致,雕廊画柱,朱门红窗,晨钟暮鼓,木磐、梵语之音不绝于耳,香烟缭绕,使人油然而生脱尘超俗之意。寺有三间天王殿、五间三圣殿、九间僧舍,400平方米藏经楼,两个钟鼓楼,汉白玉的密石石狮两对,3.3米高的汉白玉千佛塔一座,六吨重露天观音像一座,大小木、泥制佛像40余尊。现在的寺庙中又修建和新建了许多建筑,整个寺庙显得规模更加宏大,在寺庙中还增添了许多娱乐设施。寺东侧400余年20米高笔直的古松与西侧高3米、长15米的榆龙树匍匐而长,蜿蜒盘绕,像一条活生生的巨龙相对称。
  
  二、清泉寺在南充市经济社会中的地位作用
  
  清泉寺是四川南充近郊宗教旅游的主要场所,也是农家乐比较集中的地区,南充共有宗教寺庙场所四处,只有清泉寺和西山风景区的栖乐山寺对南充市的影响较大。清泉寺在旅游高峰时的旅客人数是西山风景区内栖乐山寺的4~5倍以上,而且发展的潜力仍然很大。
  清泉寺的宗教旅游收入比较可观。虽然清泉寺宗教旅游的季节性很强,其高峰期,主要在每年的农历二月十八至十九日、六月十八至十九日、九月十八至十九日及春节期间,旺季很短,淡季相当长的特点,然而其旅游直接年收入仍可达300多万。同时,还带动相关的旅游商品市场的兴起,公交系统收入增加,高档农家乐的出现,景区周围的餐饮业、娱乐行业不断发展和升级,间接的旅游年均收入可达800万以上,在带动地方经济发展中作出了较大的贡献。
  笔者在清泉寺景区大门外的公路连接带区域,对当地居民的社会经济条件进行了走访调查,对2003年和2008年的相关数据进行对比分析,可以看出比较明显的变化,如表1所示。
 
  由表1可以看出,居民数增加了27户,农家乐增加31户,2003年办农家乐的只有5户,仅为33%左右,到2008年超过了80%。家庭平均年收入由2003年的0.8万元增加到2008年的3.2万元,增长了近3倍。由此可见,清泉寺旅游明显带动了当地经济的发展和社会的进步。

  三、清泉寺旅游的主要问题与对策
  
  (一)加大宗教旅游资源的开发力度
  南充拥有悠久的宗教历史背景,深厚的宗教文化,丰富的宗教景点,可将清泉寺和南充市的旅游资源作为一个整体进行综合开发,推向市场,但是目前南充市的经济还不够发达,对宗教旅游的开发力度也还不够。
  南充坐落在四川盆地东北部,嘉陵江中游,素有“丝绸之乡”、“果城”之称。历史悠久,人杰地灵,涌现出了纪信、陈寿、朱德、罗瑞卿、张澜等杰出的人才。南充自然景观和人文景观丰富,是旅游观光的好地方,是三国国际文化旅游热线的必经之道。目前,南充市已开通两条国际旅游线路:一条是“将帅故里游”,一条是“三国遗迹寻踪游”。
  (二)加大宣传力度,开展宗教旅游活动
  旅游景区景点的不可移动性决定了宣传促销是旅游产业发展的关键性措施[1]。在宗教旅游宣传中,必须重视宗教活动的作用。目前,清泉寺的客源地也是南充当地,为了吸引外地旅客来清泉寺景区,必须加大宣传的力度。
  大力开展宗教旅游文化活动,形成的宗教旅游模式。以宗教寺庙的历史事迹或传说典故为题材,开展相应的宗教旅游文化活动,形成“教商交融、寺市互动”的宗教旅游模式,促进南充旅游发展。如果举办大型的宗教旅游活动,可以取得很好的社会效益和经济效益。例如,2006年8月18日在峨眉山金顶,举行了十方普贤圣像开光法会活动,吸引了全球目光,国内名山大寺、东南亚诸国著名佛教寺院的108位大德高僧悉数汇聚金顶,为金顶古老的华藏寺恢复重建落成和全球最大的普贤圣像开光,国内外近100家媒体记者蜂拥而至,旅客和信众上万。由此可见,宗教活动的开展对于宗教旅游的促进作用是相当大的。
   (三)走宗教旅游的生态化之路
   方百寿[6]、孙岩、王君[7]对宗教旅游的生态化发展方向进行了研究,郑嬗婷、陆林[8]对宗教旅游可持续发展进行过研究,可以说宗教旅游的生态化,将成为旅游事业可持续发展的一种趋势,也是宗教教义纯洁传播的有效渠道。在国家公布的第一批180处重点文物保护单位中宗教景观数占80处,国家公布的第一批国家重点风景名胜区中宗教景观数占29处,宗教景观均占有较大的比例。在国家公布的前三批国家重点风景名胜区中宗教景观数的比例均较大,如表2所示。
 
   由表2可看出,在国家公布的前三批共119个国家重点风景名胜区中宗教景观数达57个,比例高达47.9%,说明了宗教景观风景名胜区中占有极其重要的地位。清泉寺于1984年被四川省南充市设为重点文物保护单位,历史悠久,生态环境也较好,应当走生态化的旅游发展道路。
  (四)规范交通运输,开行专线旅游公交
  交通运输不够规范,全部均为临时车辆,目前仅有1路、11路公交车,可以从市区到市政府新区,到景区还有一段路程,旅客只能步行到景区大门。一到旅游高峰时期,由各路公交车辆随意性地抽调部分车辆出来组成临时的所谓“清泉寺专线车”,票价是平时公交的2~4倍,而且车辆太少,不能满足需要,尤其是返城的车辆,超载现象很普遍,存在严重的安全隐患。
  建议在高峰期,开设专线公交,起点站设置在五星花园,经人民中路、果城路、滨江大道、市政府新区,到终点站清泉寺大门。清泉寺寺庙大门外近1 000米左右的地方,建一个公交终点服务站,方便旅客乘车。票价按通票收取,淡季每人每票1元,高峰期,每人每票2元。
  (五)治理景区大门外连接道,规范小商品市场
  景区距南充市政府新区1.5公里左右,该路段现在已经改为水泥路面,但是路面很窄,部分路段不足3米宽,需要加宽,连接段道路质量也较差,需要维修,景区的可进入性较差。
  寺庙大门外近1 500米长的连接道上,两旁小商小贩占道经营现象相当严重,95%以上的小商小贩都是当地的农民,经营的商品大多是香蜡纸钱、小手工艺品、旅游纪念品、小食品等,档次较低。建议南充市政府、景区管理委员会或社会投资者出资,在景区大门外,修建景区小商品市场,统一规范和引导农民商贩小市场。
  (六)扩大景区面积,美化景区环境
  整个景区坐落在清泉山上,四周均为低地,景区面积很小,发展受到了严重的限制。建议扩建景区,可以向市政府新区方向发展,该方向地势相对平坦,还可以和市政府新区连成一片,增强景区的可进入性。景区的环境卫生也有待改善,在旅游高峰期,在景区内随处可见乱扔的垃圾,有损景区的旅游形象。应当增加景区保洁人员,随时清理景区卫生。当然通过宣传教育等方式,提高旅客的环保意识,让旅客自觉地爱护景区的环境卫生更加重要。
  
  参考文献:
  [1]曹洪,黄善明.西部地区宗教旅游发展的现状及其对策研究[j].贵州民族研究,2005,(1).
  [2]曹绘嶷.剖析中国的“宗教旅游热”[j].海南大学学报:人文社会科学版,2003,(2).
  [3]罗福源.中国宗教旅游资源及其开发研究[j].社会科学家,2004,(1).
  [4]李萌.论宗教旅游资源的特征及开发原则[j].北京第二外国语学院学报,2003,(3).
  [5]曹绘嶷.中国宗教旅游项目开发经营现状研究[j].社会科学家,2002,(4).
  [6]方百寿.论宗教旅游的生态化趋向[j].社会科学家,2001,(1).
  [7]孙岩,王君.宗教旅游的生态化发展——五台山生态旅游资源开发与可持续发展的思考[j].五台山研究,2005,(2).
  [8]郑嬗婷,陆林.宗教旅游可持续发展研究[j].安徽师范大学学报:人文社会科学版,2004,(5).

基于ASEB栅格分析法的旅游产品深度开发研究

提要:在对呼和浩特市旅游资源定性评价的基础上,以省外游客为调查对象,着重对旅游产品偏好和满意度进行了调查分析。运用aseb栅格分析法将定性和定量分析综合起来,对呼和浩特旅游产品深度分析,形成栅格表,找出其存在的问题。针对这些问题提出了旅游产品的开发对策,并设计了呼和浩特旅游产品谱系,希望对呼和浩特旅游业发展有借鉴意义。

关键词:aseb栅格分析法;旅游产品;深度开发

旅游产品的深度开发是在旅游现状基础上的进一步开发,对现有旅游系统各因子的潜在功能和价值的进一步挖掘和利用,使整个旅游系统结构和产出达到相对最优的过程[1]。随着社会、经济与文化的发展和人们物质条件、生活方式与兴趣爱好的日益多样化及旅游市场竞争的白热化,单一的旅游产品已不能满足现代旅游的需求,追求个性化的旅游产品是今后旅游业的一个发展方向。因此,对旅游产品的深度开发是旅游业进行二次创业、优化旅游产业结构和提高旅游经济效益的重要要求。

目前学术界对呼和浩特旅游的研究主要集中在旅游业开发[2-4],宗教旅游产品[5,6]、旅游形象研究[7,8]、旅游区资源研究[9],城市游憩空间结构研究[10]等领域,运用研究方法主要有swot分析、问卷调查法、形象测量法、spss统计分析法、层次分析法等,对呼和浩特旅游产品深度开发研究的文章较少。随着呼和浩特市旅游业不断发展,呼和浩特旅游产品开发越来越难以满足旅游者日趋多元化的旅游产品需求。wWW.11665.COM文中根据旅游产品开发理论,运用aseb栅格分析法和调查问卷法,对呼和浩特市旅游产品开发深度进行分析,并提出相应的开发思路及对策,以优化呼和浩特市旅游产品的整体开发。

1研究区域概况及其旅游资源赋存1.1研究区域概况呼和浩特市作为内蒙古自治区首府,是全区政治、经济、文化和商业中心,位于内蒙古自治区中部偏西,地处阴山山脉中段,坐落在黄河北岸的土默特平原上。全市总面积1.72万km2,辖4区、4县和1旗。

居内蒙中部的金三角地区,区位优势显著。且内蒙古东北部接东北三省,中部连接京、津、唐环渤海经济发达地区,北邻蒙古国和俄罗斯,是中国北方沿边开放带与黄河经济开发带的交汇点,也是中国与蒙古、俄罗斯以及东欧各国贸易往来的桥头堡[11]。2009年全市旅游接待人数超过1000万人(次),同比增长32%,旅游收入超过了140亿元,同比增长31%。目前,呼和浩特市形成了一个中心(自治区最大的旅游区域中心和集散中心)、三大特色(草原民族风情旅游特色,召庙历史文化旅游特色,商务、节庆、会展旅游特色)、五大系列(休闲度假系列、农家乐旅游系列、工业旅游系列、冰雪旅游系列、红色旅游系列)、六条精品线路(呼和浩特东线、南线、西线、北线、市区内线路、黄河旅游线)的旅游业发展新格局。2009年,呼和浩特市还荣获了\"中国十大文化生态旅游城市\"称号。

1.2呼和浩特旅游资源赋存分析

据国家《旅游资源分类、调查与评价(gb/t18972-2003)》划分的现存旅游资源状况、形态、特性、特征等标准,呼和浩特市旅游资源可分为\"地文景观\"、\"水域风光\"、\"生物景观\"、\"遗址遗迹\"、\"建筑与设施\"、\"旅游商品\"、\"人文活动\"等,可以分为7个主类、21个亚类、39种基本类型。总体上,呼和浩特市旅游资源种类多,实体数量大,实体数达到340个。但基本类型数量很不平衡,其中自然旅游资源种类的数量、单体都比较少,如地文景观、水域风光和生物景观只有9种,单体数量只有22处,人文旅游资源类则较多,分别有37种和318处。从旅游资源等级分布(图1)可以看出,空间分布上,旅游资源地域组合较好,主要集中在呼和浩特市市区,但在土默特左旗、托克托县、和林格尔县也有分布,主要旅游区的空间分布较广。旅游资源等级上,呼和浩特市旅游资源等级较高,而且部分旅游资源垄断性强,优势比较突出。功能结构上,主要以观光类旅游资源为主,休闲度假旅游资源和体育体验类旅游资源为辅,主体旅游资源呈现围绕呼和浩特市分散分布的特征。

2游客对呼和浩特旅游产品的偏好及满意度调查分析随机在呼和浩特发放110份调查问卷,回收106份有效问卷为98份,回收率96.3%,有效率89%,回收率和有效都比较高。

2.1人口特征分析

此次调查主要根据旅游者不同社会人口特征反映出的出行决策行为及其对旅游地的感知特征和喜好偏向社会人口特征包括性别、年龄、职业、教育程度、收入等方面(表1)。

2.2游客对呼和浩特旅游资源或旅游景区的偏好分析由图2可见,游客对自然风光的偏好较大,占游客总数的59.2%,其次是民俗风情,占游客总数的37.8%、其次是历史文化、当地美食和宗教资源,分别占游客总数的30.6%和21.4%和18.3%。由上述分析得出游客更倾向于草原生态自然观光类、民俗风情类、历史文化、当地美食、宗教类旅游资源,对于娱乐活动和休闲度假、科学考察偏好则比较低。

2.3游客对呼和浩特旅游产品的满意度评价分析设计了以五点李克特量表对所列举的\"游客对呼和浩特旅游产品的满意度\"进行调查,由强到弱高低分别赋值5到1分,调查结果分析(表2)。由表2可知,得分最高的是自然风光(3.825分),其次是餐饮住宿(3.682)、民俗风情(3.424分)、当地居民的友好度(3.324分),得分最低的是旅游购物(2.583分)。这也反映出游客对呼和浩特市旅游产品中的自然风光和住宿及餐饮条件满意度较高,对旅游购物满意度较低,说明呼和浩特旅游商品开发仍需加强。

综上分析可以看出,呼和浩特市自然风光类旅游资源、民俗风情、历史文化类旅游资源有更大的吸引力,同时游客对自然风光和民俗风情类旅游资源的满意度也相对较高。历史文化满意度偏低,所以要根据资源优势合理开发整合现存旅游资源。

3呼和浩特旅游产品开发研究的aseb栅格分析法3.1 aseb栅格分析法aseb栅格分析法将swot分析与曼宁-哈斯-德赖弗-布朗(manning-hass-driver-brown)的需求层次分析法(包括活动、设施、体验与利益)形式结合起来为旅游研究提供了更为有效、更加以消费者为导向的分析方法[12-13]。曼宁(manning,1986)等人拓展了行为分析方法(即人类多数的行为都有目的,或者为了满足某种需求),将户外游憩作为需求四层次理论,第一层次是对某种特定休闲活动的需求;第二层次是人在特定游憩活动中对环境的需求,如自然环境,社会环境等;第三层次是在参与这些活动中获得体验的需求;第四层次是体验后最终产生收益的需求,根据不同层面的有形或无形需求形成了一个等级层次结构表。曼宁-哈斯-德赖弗-布朗分析表对指导旅游区(点)开发中更具有实际意义[14-15]。该分析方法按顺序从sa(对活动的优势评估)到tb(对满足的威胁评估)对行列交叉所组成的16个单元逐次进行研究。从消费者的角度对活动、环境、体验和满足与优势、劣势、机遇与威胁的四个方面进行分析与评估,以栅格的形式成为表格,即为aseb栅格分析方法,由此方法得以评估游客对旅游产品开发的深度满意度,从而有利于在景区(点)中对消费者或者市场导向的产品进行开发与升级,为消费群体针对性地提供他们所需期望的满意产品。aseb栅格分析方法及其单元代号(表3)。

3.2呼和浩特旅游产品的栅格分析法3.2呼和浩特旅游产品的栅格分析法基于旅游资源定性评价、游客偏好和满意度调查分析,用栅格分析法将二者结合起来最终得到一个旅游资源评价结果栅格表(表4)。

从表4可知,游客对呼和浩特市的旅游主要是走马观花式的观光游览,游客停留时间短,被动地接受旅游和文化信息,这种游览方式使游客很难形成深度体验的畅快感受。同时,呼和浩特市的旅游产品单一,可选择少,主题不明显,特色不突出,缺乏能够持续吸引游客的核心主题文化的引进,使得现有产品无法满足游客的个性化和深度体验需求。此外,由于呼和浩特市对自然旅游资源的开发也只是表面开发、粗放开发,并未真正体现其蒙古风情、草原文化、历史文化旅游资源特色,加上游客停留时间短,由此导致游客在该区域未能深入感受草原蒙古文化魅力,直接产生的经济效益低。

4呼和浩特市旅游产品开发

通过上述aseb栅格分析法对呼和浩特市旅游产品开发的现状分析,应确立以民俗风情和历史文化旅游产品开发为重点的呼和浩特市旅游产品深度开发的创新之路。

4.1旅游产品开发的指导思想

以呼和浩特市游游资源为基础,结合周围旗县资源,根据市场需求,重点拓展民俗风情、草原文化休闲娱乐和都市旅游。在产品的设计上,依据自然地理、人文地理特征与长远的历史民族文脉,制定完整的设计方法,完善与深化区域文化旅游产品[16]。充分发挥呼和浩特历史文化和自然资源的优势,重点开发、有效整合旅游资源;在旅游产品类型方面,以观光休闲和修学科考旅游及会议会务旅游相结合,构建体现呼和浩特市旅游形象的主导旅游产品,并形成不同特色的区域旅游产品群,确立中部旅游知名品牌为目标;在产品组合方面,注重形成稳定的旅游线路,旅游产品设计注重产品之间的线路衔接,针对草原和沙漠生态环境脆弱的生态特征,选择低资源消耗性开发项目。按照内蒙古三大资源类型构成的主体旅游资源系列,开发以草原、召庙文化、民族文化与历史文化所构成四大类旅游产品。4.2旅游产品开发的创新策略基于上述指导思想,呼和浩特市应确立以呼和浩特市为中心,旗县发散式开发的战略,充分挖掘呼和浩特市的大青山自然资源,民族文化与历史文化所构成的主体旅游资源系列,深化休闲观光旅游、民族风情与历史文化旅游、产业与科普旅游等旅游种类。继续开发托克托县与清水河沿线黄河风光游、召庙文化游、武川大青山抗日根据地红色圣地游和土默特左旗哈素海度假游,形成不同县区独具特色的旅游产品(图3)。运用aseb栅格分析法分别从构建旅游产品谱系表、草原民俗文化为主题的草原游艺中心文娱活动项目、旅游纪念品、文化旅游产品和旅游线路等5个方面开发呼和浩特市旅游产品。

4.2.1构建旅游产品谱系4.2.2创造以草原民俗文化为主题的观光和游艺中心文娱活动项目,打造特色生态休闲旅游品牌旅游文娱活动是以文化艺术积累为基础,具有独特艺术形式和感染力的精神产品,草原民俗是内蒙古旅游产品的主题[17]。目前,呼和浩特市游艺中心举行的文娱活动仅以蒙古民族的骑马、摔跤、献哈达等单项活动,在旅游度假区则以简单观光为主,项目单一,观赏性不强,游客逐渐失去新鲜感。因此,应深入挖掘蒙古游牧民族的\"马背\"草原民俗文化精髓,策划具有地域特色文娱活动,举行有地域特色民族的歌舞晚会,以深厚的民族文化感染游客,注重形式创新和场面烘托,达到思想性、文化性和观赏性的统一,并开发适当的参与项目,实现与游客的良性互动。如在土默特左旗哈素海旅游度假区、白石头沟生态旅游区可开发游客体验穿戴民族服饰在景区骑马娱乐等活动,这样不但可延长游客在该旅游中心的逗留时间,而且可提高游客的体验满意度,达到\"双赢\"局面。但在开发旅游产品的同时应注意旅游资源的保护问题。

4.2.3开发具有浓郁民族特色和高附加值的旅游纪念品旅游纪念品是美好回忆的载体,具有纪念意义、艺术欣赏价值和使用价值,集艺术性、民俗性、文化性、整体性于一身,充分满足旅游者了解异质文化的心态[18]。开发旅游纪念品不仅可以为呼和浩特市带来经济价值,而且还能让外界了解蒙古族的民族文化和民俗风情,为民族文化的传播做出贡献。旅游产品的开发要体现蒙古族的文化特色,体现景区特点,并采取现代制作工艺,使产品达到高品质、高附加值的收藏价值要求。如针对昭君文化节除开发一般传统产品外还充分利用全国自然资源可开发具有高价值的产品,如开发高档系列的丝绸蒙古族系列服饰、高档玉石昭君塑像及其他高档旅游纪念品,形成高低搭配的旅游纪念品系列以满足游客个性化需求。旅游纪念品的开发可以与高校联合,走专业化设计道路。

4.2.4突出主题,开发文化旅游产品,打造旅游文化产业集群作为一座拥有400年历史的塞外名城,呼和浩特市的旅游文化一定程度上是内蒙古民族文化的缩影。

2000多年前的昭君出塞为呼市留下了昭君文化,1998年开始举办的昭君文化节给呼市带来大量的经济利益,同时也增进了民族团结。依托明清两代的召庙,主要景点有明代大召、席力图召等,已形成了一种召庙文化,同时,反映蒙古族习俗的那达慕大赛、音乐舞蹈节、饮食节、服饰展、婚俗观览、赛马节等具有民族特色的文化活动,以祭祀成吉思汗的活动和以乌兰夫纪念馆、大青山抗日根据地等红色旅游文化活动为主旨的文化旅游产品。因此,开发这些文化产品要结合历史资源,尽量能反映历史原貌,创作形式可以多种多样,如对昭君文化节可以以歌舞剧活动形式开发。此外要整合文化资源,打造文化产业集群,如玉泉区文化产业集群。

4.2.5不断优化旅游线路设计

旅游线路设计既属于旅游规划设计的一部分,又是旅行社经营管理的核心,无论是国内还是国外,旅游线路设计的成果都不是太多,高水平的研究成果更为少见[19]。目前呼和浩特市形成了六条精品线路(呼和浩特东线、南线、西线、北线、市区内线路、黄河旅游线)的旅游业发展新格局。以呼和浩特市为中心的县区辐射线路吸引力不强,形成线路地方分割局面。游客在游览景点时,有时还要在景点之间走来回重复线路,造成游览时间的浪费,这也造成不必要的经济损失,因此,在编制线路时应充分考虑到节省游客旅游花费,为旅游企业节省资金的概念,使游客每一个景点都要游览,并且不走回头路;同时,不同的旅游类型的线路设计应有差别。

5结论

通过运用aseb栅格分析法对呼和浩特市旅游产品开发进行了深度研究,提出了以草原民族文化和民俗风情为主题,以游客体验满意度为统领来设计开发旅游产品的建议,要求在旅游产品设计过程中,既能保持少数民族文化内涵,又能满足游客多样化旅游需求,促进地区经济发展,提高旅游收入。此外,在开发旅游产品的同时应注意旅游资源的保护问题,以期促进并实现呼和浩特市旅游的可持续发展。

参考文献

[1]刘敏.草原旅游深度开发研究-以内蒙古自治区为例[d].陕西师范大学硕士学位论文,2004.[2]敖登.呼和浩特旅游的swot分析[j].科技信息,2009(25):103.[3]任彦.呼和浩特旅游业发展对策研究-关于旅游发展新模式的可能性与可行性的思考[d].中国政法大学硕士学位论文,2010.[4]贾晓东.呼和浩特旅游业现状及其发展对策探讨[j].内蒙古科技与经济,2009(18):38-39.[5]吴宪凤.浅析呼和浩特市佛教旅游资源的开发[j].科技经济市场,2009(9):123-124.[6]潘芳,陶艳虹.论呼和浩特市大召寺宗教旅游的深度开发[j].燕山大学学报(哲学社会科学版),2005,6(增刊):127-128.[7]王娇.呼和浩特城市旅游形象研究[d].内蒙古师范大学硕士学位论文,2008.[8]李军.内蒙古呼和浩特城市旅游品牌形象替代[j].内蒙古财经学院学报2008(4):110-112.[9]郝晓兰,李兰维.呼和浩特旅游区资源的系统分析与评价[j].内蒙古师大学报(哲学社会科学版)1994(1):120-127.[10]王文娟.呼和浩特城市游憩空间结构研究[d].内蒙古师范大学硕士学位论文,2008.[11]王姣.呼和浩特市旅游形象研究[d].内蒙古师范大学硕士学位论文,2008.

我国养老旅游产品开发策略研究

摘 要:随着我国人口老龄化和经济的快速发展,以及老年人对高质量养老生活的需求,适合不同需求层次的养老方式脱颖而出,旅游养老作为一种新的旅游方式和一种新的养老模式,逐渐被大众所认识,但其在理论研究和实践方面都还处于摸索阶段,从养老旅游的概念界定出发,对开发养老旅游市场的可行性进行了分析,然后提出了针对不同老年旅游者的高中低端养老旅游产品的开发策略。
  关键词:老年旅游市场;养老旅游;产品开发  
  
  1 养老旅游的概念界定
  
  李松柏认为养老旅游是老年人为了寻找更舒适的养老环境离开他们的常住地,到其他地方休闲、度假、养生,连续时间不超过一年的活动。
  周刚认为养老旅游在本质上属于老年度假旅游,是老年旅游者以异地养老的形式而发生的不以工作、定居和移民为目的的旅行和游览活动的总称。
  这两种定义都是站在旅游者的角度来定义的,笔者认为养老旅游作为旅游的一种,应该以旅游的定义为基础,旅游是人类社会的一种短期性生活方式,是旅游者在旅行和暂时性停留中所引起的一切现象和关系的总和,所以我认为养老旅游是指老年旅游者在连续时间不超过一年,且不以获取经济利益为目的的异地养老过程中所发生的一切现象和关系的总和。
  
  2 开发养老旅游市场的可行性分析
  
  2.1 庞大的市场容量为养老旅游提供了可观的客源
  根据国家统计局2008年2月28日发布的“2007年国民经济和社会发展统计公报”,2007年年末全国60岁及以上的人口为1.534亿,占总人口比重的11.6%,其中65岁及以上人口为10636万人,占总人口的8.1%。wWW.11665.COm并且有关人口专家预测, 老年人数量正在进入增长的高峰期。预计到 2025 年,我国 60 岁以上老年人将达到 2.8 亿, 占人口总数的 18.46% ,2050 年将达到 4.2 亿, 占人口总数的 29.8%,从而成为高度老龄型国家。我国拥有世界上最大的老龄人群,而据北京的一些旅行社调查结果显示,70%的老人退休后有旅游的倾向,所以养老旅游有一个庞大的消费群。
  2.2 老年消费者具有可观的购买能力
  据不完全估算,目前老年人各类收入总和已达到4000亿元,且随着生活水平的提高该数值还将持续增长,到 2010 年可能会突破1万亿。另一方面,与在职的中青年人口相比,子女多已成家立业,负担较轻,而且过去我国老年人大多生活节俭,重积累轻消费,习惯于攒钱,他们往往有着较充裕的储蓄,其储蓄存款将产生较大的近期或远期购买力,从而为我国养老旅游的发展奠定了坚实的经济基础。
  2.3 观念的转变使老人消费者具有强烈旅游欲望 
  随着闲暇时间的增多,老年人的日常生活变得单调而乏味,他们日渐注重提高自己的生活质量和健康水平,希望在有生之年享受生活的乐趣。他们渴望享受宁静,回归自然,放松身心,旅游正是满足老年人此种需要的绝好方式,它是物质生活与精神文化生活的结合,是求新、求知、求乐的综合体验。加之现在一些传统观念的变化,更增强了老人外出旅游的欲望。旅游逐渐成为老年人提高生活质量的重要方式。而养老旅游作为一种新兴的老年方式,将养老和旅游有机的结合起来,使老年旅游者在旅游中养老,在养老中旅游,一定会受到老年老年旅游者的青睐。
  2.4 四二一家庭模式的出现,为养老旅游的开发提供了良好的机遇
  所谓“四二一”家庭,是指有四位祖辈(祖父母、外祖父母)、父母二人共同抚养一个孩子的家庭。“四二一”家庭是在20世纪70年代末我国实行改革开放的过程中,在亿万人民奔小康的艰苦实践中孕育发展而最后形成的。20世纪80年代初至今,养育第一批独生子女的父母已经逐渐进入老龄,随着子女成婚,独生子女父母家庭将由核心家庭演变为空巢家庭,很多子女已无力独立承担老人的所有养老生活,传统的“养儿防老”模式正面临困境。

  3 养老旅游的产品开发策略
  
  3.1 充分利用现有养老资源
  我国现有的社会养老机构有敬老院,福利院,老人公寓等,这些服务设施是专门为老年人设计的,不但设施齐全而且价格合理,在发展养老旅游的过程中充分利用这些养老设施,既能满足老年旅游者的各种特殊需求,又能降低养老旅游的成本。
  3.2 适度开发优质优价型养老旅游产品
  产权式酒店出现于20世纪70年代的欧洲,它向人们传递的是一种新型的房产投资和消费理念。酒店开发商将酒店的每间客房分割为独立产权出售给投资者,投资者一般不在酒店居住而是将客房委托酒店管理公司统一出租经营
  获取年度客房红利,同时获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权,既可自己享用,也可用于转让、赠送和继承。
  分时度假是指消费者为了今后旅游度假的需要而购买的酒店或度假地房产未来几年甚至更长时间内每年某时间段的房屋使用权。一般的分时度假地都处于环境宜人的城市或景区,非常有利于老人的养老,老年旅游者购买了它一定时段的使用权以后就可以享受优质的养老生活。
  针对以健康为核心需求的老年旅游者可开发温泉疗养型养老旅游产品,温泉中含有丰富的矿物质,对老年人常有的风湿性关节炎、类风湿性关节炎、慢性支气管炎、动脉硬化、老年原发性高血压病等疾病具有一定的疗效,而且还有保健、美容、护肤的功效,如著名的汤岗子康复理疗中心( 鞍山汤岗子医院) ,利用泉水、矿泥及中西式疗法60余种治疗手段, 对风湿、腰椎间盘突出、强直性脊柱炎、心脑血管后遗症有显著疗效。
  3.3 重点开发物美价廉型养老旅游产品
  虽然我国已经出现了购买力较高的老年旅游者群体,但从整个老年旅游市场来看,具备很强支付能力的人群所占比例并不大。另外,我国老年消费者,大多经历了低生产力水平、低消费水平的阶段,习惯了俭朴的生活方式,养成了精打细算、反对铺张的消费习惯。所以说,重点开发物美价廉型养老旅游产品,可以迅速为市场所接受,刺激市场的进一步成熟。
  农家乐养老旅游产品,农家乐一般都位于环境优美的自然景区,这些地方空气清晰、环境宜人,且经济实惠,对大多数老年旅游者具有吸引力。如:可针对老人渴望长寿的愿望,在一些著名的长寿村开发农家乐养老旅游产品,让老年人融入当地的生活,感受当地的人文风情。
  另外开发价廉物美型养老旅游产品还可充分利用老年福利院。我国的福利院大都是政府出资修建的,配套设施较齐全,老年旅游者能以较低的价格入住,花较少的钱就可以感受异地优美的自然风光,在旅游中养老,养老中旅游。对于经济拮据但又想在宜人的环境中养老、旅游的老年旅游者来说,老年福利院旅游产品是可行的。
  总之,我国养老旅游市场是具有较大开发潜力的市场,其开发在我国刚刚起步,存在较大的市场空间,这对旅游行业来说,不仅是一个机遇更是一种挑战。我们应充分认识我国老年旅游市场的现状,加大开发力度,针对老年市场的特殊性及老年人的消费特征开发出丰富的养老旅游产品,满足各层次的老年旅游者的需求,这样才能在激烈的竞争中谋求更广阔的发展空间。
  
  参考文献
  [1]中华人民共和国国家旅游局.中国旅游业发展“十五”计划和 2015 年、2020 年远景目标纲要[m].北京:中国旅游出版社, 2001.
  [2]李松柏.我国旅游养老的现状、问题及对策研究[j].特区经济,2007,(7):159-161.
  [3]周刚.养老旅游开发初步研究[j].桂林旅游高等专科学校学报,2006,(5):554-558.
  [4]郭世先,葛本伟,陈辉. 温泉与健康[j].国外医学医学地理分册,2006,(6):92.

当前我国导游薪酬制度改革研究

摘要:当前,我国不合理的导游薪酬制度,影响了导游服务质量,挫伤了导游人员的积极性,妨碍了旅游业的健康发展。分析了当今导游薪酬制度形成的原因,提出了相应的对策和措施以促进我国旅游业健康、和谐、持续发展。
关键词:导游;薪酬制度;改革 
  
  1当前我国导游薪酬制度构成及其演变过程
  
  我国旅游业的发展经历了由政府主管的涉外政治旅游接待演变成我国的主导产业之一的过程。在解放初期,旅游业的从业人员是肩负政治使命的国家工作人员,政治待遇高、素质高、工资高,其工资构成表现为工资+带团津贴+奖金。随着旅游业的发展,国家对旅游业管理体制的转变,旅行社由政府附属部门转变成自负盈亏企业,导游成为自由职业。近年来旅游企业随着我国旅游业的大发展而大量涌入,旅行社之间竞争加剧,为节约人力资源成本旅行社大多开始减少甚至不雇用专职导游。长此以往,旅行社降低了人力资源成本,导游通过不正当的渠道保证了自己的收入,这也就衍生出以“回扣”和小费为主体加带团津贴或基本工资的现行的导游薪酬体系。
  
  2现行不合理的导游薪酬结构形成的原因
  
  (1)旅行社之间竞争不合理。为适应我国旅游业的快速发展,国家降低了旅行社市场准入的门槛,从上世纪80年代后期,每年以大约10%的速度迅速增长。旅行社产业急剧扩张,旅行社大多没有建立完善的现代企业管理制度,不规范的承包经营普遍存在,加上旅游市场运行和监管机制不健全等多种原因致使旅行社竞争加剧,利润下降。Www.11665.Com旅行社在经营的旅游产品竞争力削弱、组团成本加大、利润下滑的情况下,为争夺有限的客源展开了以降价为主要手段的恶性竞争,变“顾客导向”为“市场导向”。导游本应作为旅行社的代表给顾客提供优质的服务,靠出色完成带团任务而获得丰厚的报酬,然而在旅行社的经营实践中旅行社为保证企业利润,取消了导游的基本工资甚至带团津贴,同时纵容、怂恿导游增加游客购物次数或金额作为获取利润的渠道之一。导游艰辛的劳动不但没有合理的体现,而且还要违背职业准则,顶着遭顾客投诉的压力,费尽心机增加旅游者的购物支出,以赚取“回扣”作为自己的劳动报酬和旅行社的利润。
  (2)旅行社对导游人员的监管机制不健全。导游人员工作时间、工作地点的不确定性,导游人员的高流动性,使旅行社对其服务质量的监管难度较大,旅行社对导游的服务质量的考核没有和其劳动报酬有机的结合起来,导游人员就利用带团的便利收受小费和回扣提供了外围环境。
  (3)导游等级评定机制和其薪酬制度不统一。我国从1995年就开始实行导游人员等级评定制度,由于导游人员的等级制度没有相应的工资和福利制度配套制度,竞争激励机制匮乏,致使导游人员晋级的积极性下降,也导致导游队伍等级结构严重失调,导游人员基本工资水准低位运行。
  (4)旅游市场管理不规范。购物是大部分旅游者在旅游过程中不可或缺的部分,但是大部分对旅游目的地的特产等旅游产品的价格和质量不慎了解。作为旅游产品的供应商为游客提供特色鲜明,质高价廉的旅游产品,导游人员向游客推介有较高商业信誉的旅游商店或企业是其提高游客满意度的基础。然而在现实中旅游产品的供应者就通过给导游人员或司机高额的“回扣”来吸引客源,增加产品的销售量。这也使一部分旅游企业或旅游商店出售假冒伪劣产品,以次充好,哄抬物价,转嫁其给导游或司机的回扣造成的损失。旅游商店在游客购物的过程中获得了经济利益,就会采取多种不当的激励措施吸引导游人员,增加游客购物的人数和次数。
  (5)游客的旅游心理不成熟。随着闲暇时间增多、经济收入增加,人们出游需求在强劲增长,但旅游者心理不够成熟、综合素质亟待提高,表现在以下几个方面:第一,对旅行社的线路设计及其成本缺乏了解。在同一条线路上旅行社根据不同的旅游产品组合而产生不同的成本价格。游客在相同或者相近线路的选择上只注重价格,往往被旅行社打出的低报价所迷惑,对相关法律法规不了解,缺乏维权意识,也就难免会出现游客合法权益受到损害的现象;第二,对导游的工作性质缺乏了解。导游直接对客服务,承担复杂、繁重的脑体劳动,而部分游客将导游工作认为是“侍奉客人”“游山玩水”又赚钱的工作。游客出行的时机多选在法定长假,加上各旅游地的软、硬件尚不完善,在旅游过程中遇到不满意,很容易将其失望情绪转换为对导游的抵触情绪。导游辛苦的付出一旦得不到游客的认同和尊重,就会加重其无视游客利益谋取私利的行为。
  

  3改革现行不合理的薪酬体系,建立合理的薪酬分配制度
  
  (1)建立健全有序的旅游市场竞争秩序,维护旅行社合法的经济利益,保障旅行社健康有序的发展。首先旅游企业管理部门在广泛调研的基础上制定合理的旅游单项产品的定价范围并予以公示,加强公众监督,制止不正当降价竞争。同时加大市场监控力度,杜绝削价竞争或者通过减少服务项目、降低服务标准变相削价竞争,对扰乱市场秩序者采取坚决有力的处罚措施,以维护市场秩序,保证旅行社正常的利润空间。其次,提高旅游行业市场准入门槛,对现有的旅游社进行优化重组,杜绝部门承包,通过专业化分工、市场细分和加强管理来提高生产效率和整体效益,引导旅行社由低价竞争向质量竞争、人员素质竞争、品牌竞争转变。第三,旅行社要加强内部建设、完善机构设置、更新管理理念,建立健全员工选聘、管理使用、考核激励、培训等方面的机制。旅行社通过帮助员工进行职业规划设计,增强员工的归属感、责任感,摆脱“导购”的压力,引导激励其把精力投入到提高服务水平和质量上来,斩断导游收取“回扣”的经济链条。
  (2)改革导游人事管理制度,理顺旅行社和导游之间的关系,实现对导游的使用和监督管理的统一。首先,旅行社对导游服务质量和服务水平进行实时监督考核,对导游的服务质量的考核与其劳动报酬有机的结合起来,改变旅行社对导游只使用、不管理的局面,真正把旅行社对导游管理的责、权、利统一起来。进一步规范旅行社和导游的行为,加大对导游的管理培训力度,建立导游的评定机制并将评定的高低与奖金工资直接挂钩,推进导游素质的稳步提高。其次,旅游行政管理部门加强对导游人员的计分、年审等行政层面的监督、管理;旅行社和导游服务中心完善导游人员培训、继续教育制度和有效监督管理措施;导游提高自律意识,严格执行旅行社的带团任务,努力提高服务技能,改善服务质量。同时,充分发挥舆论监督作用,对给“回扣”的商家和导游予以曝光,使其信誉扫地。
  (3)规范旅游购物市场,加强对旅游购物市场的行政监管,建立“公对公”的佣金制度,杜绝佣金的暗箱操作。公对公佣金制度,是我们总结治理导游私拿回扣问题的经验教训,是尊重市场经济规律,承认佣金存在合理性的基础上探索出来根治回扣问题的有效措施。旅行社应按照国家旅游局关于“公对公”佣金制度的要求,与旅游购物、游览、娱乐等消费场所建立合法、公开的佣金制度。旅游经营单位不得直接向导游支付“回扣”。旅行社视所聘用的专(兼)职导游带团表现按一定的比例返还给导游,导游要按与旅行社约定的劳务合同保证服务质量,购物的佣金由旅行社与购物商店结算。“公对公”的佣金制度把回扣置于公众监督之下,在阳光下操作,使其成为一种公开的佣金,把佣金的管理纳入到营业收入和财税管理之中,从而使其存在合理化、合法化,保障了旅行社、导游、旅游企业三者的合法收益,规范了旅游市场秩序。
(4)完善导游激励机制,引导导游人员加强自身素质建设。旅行社、导游服务公司首先要切实提高导游的物质待遇,高薪养优,满足其合理的物质需要,增强导游人员的归属感。同时,旅行社、导游服务公司要逐步将导游薪酬与导游等级、服务质量、公司经营业绩挂钩,变传统的人事行政管理方式为人事心理管理方式,激发导游的工作热情,提高工作效率和质量。旅行社、导游服务公司要采取“导游挂牌服务”、星级导游评选、导游诚信评价等行之有效的企业内部管理制度,激励导游人员树立争当服务明星的竞争意识,不断提高自身素质和服务质量;积极推进导游职业生涯规划,加强对导游成长的专业指导,引导导游定期进行个人小结,不断修订发展目标,切实提高专业技能和综合素质;积极地组织导游在岗培训,把在岗培训贯穿于日常业务和管理中,有计划的开展思想理论、专业知识和法律法规知识学习,努力尝试在岗培训的新形式、新方法,为导游提高素质、拓宽发展空间创造良好的条件。旅行社、导游服务公司通过建立既能使尽职的导游获得应得的回报,又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制,来最大限度地调动导游员的工作积极性,严格自律,引导导游坚守职业道德,树立职业荣誉感。
  (5)提高旅游消费者的维权意识,倡导游客理性的选择旅游产品、文明参加旅游活动。首先、游客要了解旅游企业运作的程序和规则,旅游质量法律、法规,主动与旅游企业、导游配合,确保行程的顺利进行;要提高维权意识、自我保护意识,及时有效的对旅游经营者进行监督,使旅游经营者规范经营行为,不断提高质量。其次,旅游主管部门应加强信息化管理,与旅行社、新闻媒体等新单位配合,准确、及时地传递旅游信息,引导游客转变旅游观念、做出合理的旅游决策、理性的选择旅游线路和价格、建立恰当的旅游期望值,在保证旅游企业自身利益的情况下,尽可能地使旅游者效益满足最大化。第三,游客出游中要遵纪守法,爱护旅游资源,注重自己的形象,做文明的旅游者。游客应对提供服务的工作人员给予充分的尊重,努力配合导游培养团队中间理解、信任、友好、和谐的旅游氛围,促成与导游之间感情的双向交流。
  (6)转变政府职能,规范导游协会管理,维护导游的合法收入和权益。在市场经济条件下,旅游行政主管部门不要直接干预经济活动,要注重行业协会在宏观管理中发挥的作用。通过导游协会规范管理导游,提高管理水平,减轻企业和政府部门的负担;变分散管理为统一管理,形成导游竞争机制,树立导游的整体形象,有力促进导游提高服务质量;并可通过它来反映导游的呼声,沟通导游同有关企业和部门的联系,维护导游人员的合法权益;为导游统一管理档案、代交劳动保险、进行岗位培训和日常教育。
  
  参考文献
  [1]李平.新时期导游管理体制改革相关问题研究[j].改革与战略,2004,(9).
  [2]郭鲁芳,金慧君.旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究——基于和谐社会的视角[j].旅游学刊,2006,(12).
  [3]雷引周,高远.浅议我国的导游薪酬制度[j].太原大学学报,2006,(9).

再造“工业柳州”视角下的旅游产业开发策略

【摘 要】再造“工业柳州”与作为“无烟工业”的柳州旅游产业开发是相辅相成的。文章从优势、劣势、机遇、威胁、策略等几方面对“工业柳州”开发旅游产业进行了可行性分析。

  【关键词】旅游资源;旅游产业;产业带动
    
  柳州是广西乃至西南地区的重要工业城市,其经济发展对广西的经济发展有着举足轻重的作用。工业是柳州经济的支柱产业,也是广西工业的支撑力量。近年来,柳州市委提出的“工业立柳、强市富民”总体发展思路,体现了柳州的经济特性和城市地位,其核心是围绕工业这个龙头抓柳州经济,以工业发展的重点突破带动农业、服务业等产业的发展,力争在5年左右的时间内实现经济总量翻一番,使柳州工业总产量达到800~1000亿元,实现经济社会持续、快速、和谐发展。如何在充分认识广西区情的基础上,进一步确立和发挥工业城市柳州对区域经济的产业带动作用,为柳州市委、市政府提出的“用5年左右的时间再造一个工业柳州”的发展目标提供理论支持,将是一个有重要现实意义的研究课题。
  
  一、再造“工业柳州”与旅游产业开发的联系
  
  再造“工业柳州”与作为“无烟工业”的柳州旅游产业开发是相辅相成的。自2001年柳州市获得“全国优秀旅游城市”称号后,政府认识到发展旅游产业将是“工业立柳、强市富民”、“用5年左右的时间再造一个工业柳州”的中心任务中一个不可分割的重要部分,旅游业的发展对促进城市环境建设、招商引资、商贸服务乃至整个经济,提高城市知名度和竞争力都至关重要。wWW.11665.COm因此,在中国—东盟自由贸易区建立、大湄公河次区域经济合作战略、“再造一个工业柳州”发展战略等影响下,对于柳州旅游产业来说,以资源为基础,以市场为中心,深度开发旅游资源,突出品牌资源,优化旅游产品结构,促使旅游系统合理协调发展,加大柳州旅游业促销力度,实现市场多元化,努力培植柳州旅游的市场竞争优势,这无疑应该成为柳州旅游产业发展的现实选择。
  
  二、广西柳州旅游产业开发的swot分析
  
  (一)广西柳州旅游产业开发的优势分析
  在地理区位方面,柳州东临粤、港、澳,南接北部湾,西靠云、贵、川,北抵长江中下游,形成了背靠大西南、面向东南亚和东部沿海的经济区位。柳州是西部的交通枢纽,是全国唯一拥有大区铁路局总部的非省会城市。同时,素有“桂中商埠”美称的柳州,还是西部的工业重镇、广西最大的工业基地、西部的重要商品集散地、中国—东盟自由贸易区的物流中转站,其商贸活动频繁,具备发展旅游产业的良好地理和区位优势。
  在旅游资源方面,目前已形成了史前文化游;历史古城文化、历史名人文化游;民族风情游;原始生态游;建筑艺术游;工业观光游;奇石文化游与现代都市旅游等独具特色的柳州旅游资源体系。这一独特的旅游资源体系,为柳州旅游产业的持续发展奠定了坚实基础。
  在旅游基础设施建设方面,已形成铁路、高速公路、航空、水运等较为完善的现代交通网络,各类名牌专卖店、连锁商店以及开始启动的流通信息网络和电子商务等正在柳州篷勃兴起。
  在客源市场方面,据统计,柳州市2005年上半年,其旅行社共接待国内旅游者25670人次,地接的客源主要来自广西区内各市、广东、北京、湖南、黑龙江、上海、四川等省市。同时,柳州市已经成为入境旅游的一个主要目的地。
  
  (二)广西柳州旅游产业开发的劣势分析
  在旅游业结构发展方面,柳州旅游业结构发展存在较大的差异性,市区、三江、融水两县相对较发达,占全市份额较大,而其他县旅游资源开发程度普遍低或呈待开发状态。
  在旅游项目开发方面,在柳州这个工业城市里,不少旅游景区的综合开发不够,旅游项目开发内容较单一,自然观光构成主要的旅游形式,且多以游客参观欣赏为主,参与体验性不强。
  在旅游商品开发方面,柳州旅游商品虽然较多、产量较大,但市场观念淡薄、旅游商品缺乏特色、质量问题重视不够、旅游商品层次不丰富、高低档两极分化、旅游商品销售方式、服务水平比较低、缺少良好的售后服务等问题严重的制约着旅游的旅游发展。
  在旅游促销及旅游服务业发展方面,柳州旅游促销手段较为单一,灵活性不强,宣传效应不明显,而促销的薄弱在一定程度上造成客源市场规模不大,结构不合理。此外,旅游服务业作为柳州旅游业的窗口没有发挥应有的作用,其旅游系统中旅游业的空间布局和住、行、游、食、购、娱等旅游构成要素之间比例关系不协调。
  
  (三)广西柳州旅游产业开发的机遇分析
  在旅游市场发展方面,柳州旅游产业依托资源优势、合理整合旅游资源、优化配置旅游资源结构、培植竞争优势、大力发展主题旅游品牌、迎合现代旅游者综合需求是很有必要的。
  中国—东盟自由贸易区的建立和中国—东盟博览会落户广西南宁为柳州发展旅游产业提供千载难逢的机会。应充分利用“南博会”的有利时机,加强广西与东盟国家的旅游交流与合作,加大对东盟主要客源市场的宣传促销力度,扩大柳州在东盟各国的影响。
  另外,桂林是甲天下的世界旅游名城,旅游发展经验丰富,旅游人才众多,旅游市场发育成熟,对柳州旅游业有着很强的辐射作用。
  

  (四)广西柳州旅游产业开发的威胁分析
  近年来,为了进一步确保柳州市经济的快速稳定增长,柳州产业结构进行了合理性调整。但由于产业结构调整处于成长期,加之工业社会传统理念的影响,使得旅游产业在国民经济中应有的位置以及它对柳州城市、乡镇后续发展的巨大作用尚未被各级政府和全社会所认同。
  与周边城市、省份竞争影响方面,首先是区内周边城市的影响,现在,桂林、南宁、北海等城市的旅游产业在很大程度上都保持着良好的发展态势。柳州只有充分利用资源优势,创出自己的特色,积极与这些区内周边城市的旅游产业发展形成良性互利互补,其旅游产业实现持续发展才有可能。其次是省份间相同产业的竞争影响,云南、广东、贵州、湖南等相邻省份的旅游产业在相继开发,现已有相当的规模,其无论在旅游项目开发、旅游商品包装,还是在旅游宣传上都强于柳州。
  
  三、广西柳州旅游产业开发的策略分析
  
  (一)完善旅游支持系统
  合理的旅游支持系统是指旅游业的空间布局和住、行、游、食、购、娱等旅游构成要素之间相互衔接、相互协调的发展。为此,必须促进柳州旅游系统的进一步完善,其措施主要有:一是住宿设施方面,对现有酒店进行挖潜、改造、升级。二是旅游交通组织方面,加快柳州市区沿主要旅游线开通旅游专线车交通一体化的进程;加强与桂林、南宁、北海等市及主要市外旅游区合作等。三是旅行社发展规划方面,一方面走集团化道路,另一方面要走特色化的道路。四是要围绕旅游情趣,抓好文化、娱乐、餐饮及各类休闲服务业的发展。五是要加强具有商务知识、法律知识和专业知识的旅游人才培养。对高层次管理人才的培养应充分与大专院校、科研单位合作,加强旅游行业自身队伍的建设。
  柳州的旅游服务还应建立一套规范的服务标准与体制,实施“cs”战略即旅游消费者满意战略。即柳州的旅游经营活动要以满意度为准绳,以游客的角度、观点来分析;在旅游产品的开发上,以游客的需求为源头;在旅游产品价格的制度上,充分考虑游客的接受能力和心理指向;旅游服务要尽可能便利游客,使游客接受服务后能最大限度的满意。
 (二)优化旅游产品结构
  对柳州旅游产业而言,要以旅游品牌资源为重点,进一步抓好旅游产品建设。为此,必须大力开发旅游商品并推进会展业的进程。第一,要根据市场需求提出新创意,用新创意、新技术重新组装开发各类旅游资源,挖掘包装出旅游“新产品”,拓宽新渠道、新地域、新市场。第二,挖掘潜力,丰富柳州旅游商品结构,如开发具有柳州特色的工艺品;加大旅游纪念品的开发力度,设计主题鲜明、体现自身特色、具有多品味的纪念品。第三,对旅游商品的生产厂家进行规范管理,改变目前柳州旅游商品的生产厂家规模较小的现状,筹建旅游商品的生产基地,充分发挥规模效应,以整体优势创出柳州旅游商品品牌,并实行生产销售一条龙。第四,形成广泛的旅游商品的销售网络,在汽车站、火车站、机场等集散地设置旅游商品专卖店,在柳州广场、五星步行街、飞鹅商业城等位置设综合型旅游商品销售点,在各大景区(点)设置以各具特色为主要内容的旅游商品专卖店。
  
  (三)塑造旅游资源品牌
  突出柳州旅游资源的品牌,需要从孤立的、单一的旅游形态走向自然与人文综合的(下转第45页)(上接第54页)旅游形态。首先,进一步做好柳州旅游资源的调查和分类整理;其次,紧紧围绕柳州市旅游总体布局,在全面开发柳州旅游资源的基础上,以突出重点、做好精品为原则,突出品牌资源,形成各种旅游相结合的旅游新格局。进一步发挥柳州市自然景观与人文景观相齐备以及浓郁的民族风情的特点,不断改造提高旅游产品的品位及内涵,开发独具特色的民族旅游项目。
  
  (四)加大旅游促销力度
  培植柳州旅游的竞争优势,加大对柳州旅游资源的促销力度是当务之急。要加大旅游宣传促销力度,采用电子信息网络等现代手段,增加宣传促销深度和广度;建立政府部门宏观旅游形象与企业产品促销相结合,市内外、市区与各县相互配合,旅游、外事、外经贸、文化、新闻等部门紧密结合的旅游宣传机制,形成整体合力;巩固和发展传统的、基础的港澳台客源市场,积极拓展外国人客源市场;并以华南地区为重点市场开发,同时主攻长江三角洲、京津地区、环渤海地区,进而扩展到全国,形成多层次、全方位的国内旅游市场开发格局。
  
  [参考文献]
  [1]林峰.柳州旅游营销及项目策划考察报告1、2、3[z].绿维创景,2005-10-28.
  [2]周丹钰.柳州旅游搭上桂林旅游“快班车”[n].桂龙新闻网,2005-04-08.
  [3]覃文武,等.柳州旅游业:在夹缝中喘息,黄金线路难挖掘[n],桂龙新闻网, 2005-05-10.

原文标题:北京奥运旅游长效化的意义、问题与对策
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